Termeni și condiții
Data intrării în vigoare: 1 ianuarie 2026
Ultima actualizare: 3 februarie 2026
1. Informații generale despre vânzător
Prezentii termeni și condiții reglementează relația contractuală între:
Vânzătorul:
- Denumirea: SC brandlo Health SRL
- Sediul social: Str. Mihai Eminescu, nr. 45, Sector 2, București, 020081, România
- CUI: RO41234567
- Nr. reg. com.: J40/12345/2024
- Capital social: 200.000 RON
- Telefon: 0371 529 847
- Email: [email protected]
- Site web: www.tensiqra.ro
și Cumpărătorul - persoana fizică sau juridică care comandă produse prin intermediul site-ului web.
2. Natura produselor
⚠️ INFORMAȚII IMPORTANTE
Hyperion este un supliment alimentar cu ingrediente naturale.
Produsele comercializate sunt suplimente alimentare destinate susținerii unui stil de viață echilibrat.
Suplimentele alimentare nu înlocuiesc o dietă variată și echilibrată și un stil de viață sănătos.
Informații suplimentare:
- Doza zilnică recomandată nu trebuie depășită
- A nu se lăsa la îndemâna copiilor
- A se păstra într-un loc răcoros și uscat
- Citiți eticheta înainte de utilizare
3. Procesul de comandă
Pasul 1: Completarea formularului
Cumpărătorul completează formularul de comandă cu datele sale corecte și complete
Pasul 2: Confirmarea telefonică
În maximum 30 de minute, un consultant vă va contacta pentru confirmarea detaliilor comenzii
Pasul 3: Procesarea comenzii
Comanda confirmată se procesează în 24 de ore și se transmite companiei de curierat
Pasul 4: Livrarea
Produsul se livrează în 1-3 zile lucrătoare cu plată la livrare (ramburs)
Important!
Contractul se consideră încheiat doar după confirmarea telefonică. Completarea formularului web reprezintă doar o intenție de cumpărare, nu un contract definitiv.
4. Prețuri și plata
Prețurile actuale:
1 sticlă
105 RON
Preț recomandat: 120 RON
2 sticle
189 RON
Economii: 51 RON (21%)
3 sticle
267 RON
Economii: 93 RON (26%)
Modalitatea de plată
- • Ramburs (Cash on Delivery): Plata se efectuează curierului la livrare
- • Se recomandă suma exactă pentru a evita întârzierile
- • Nu se acceptă plăți cu card la livrare
- • Livrarea este gratuită pe întreg teritoriul României
Modificări de preț
Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără preaviz. Comenzile confirmate telefonic vor respecta prețul valabil la momentul confirmării.
5. Livrarea produselor
Zone de livrare
- • Întreg teritoriul României
- • Toate localitățile urbane și rurale
- • Livrare la adresa indicată de client
- • Livrare la oficiile poștale (la cerere)
Termene de livrare
- • Orașe mari: 1-2 zile lucrătoare
- • Orașe mici: 2-3 zile lucrătoare
- • Zone rurale: 2-4 zile lucrătoare
- • Sâmbăta și duminica nu sunt zile lucrătoare
Condiții speciale de livrare
• Clientul trebuie să fie disponibil la adresa indicată în intervalul 8:00-18:00
• În caz de absență, curierul va lăsa un aviz pentru reprogramarea livrării
• După 3 încercări nereusite, coletul se returnează expeditorului
• Costurile de re-expediere vor fi suportate de client
• Pentru adrese incomplete sau greșite, clientul suportă costurile suplimentare
6. Dreptul de retragere și returnări
⚠️ ATENȚIE - EXCEPȚIE LEGALĂ
Conform art. 16, alin. 1, lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică contractelor care au ca obiect:
"furnizarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare."
Prin urmare, suplimentele alimentare nu beneficiază de dreptul de retragere în 14 zile.
Garanția voluntară de satisfacție
Deși legea nu ne obligă, oferim o garanție voluntară de 60 de zile pentru satisfacția clientilor:
Condiții pentru returnare voluntară:
- • Maximum 50% din produs poate fi consumat
- • Ambalajul original trebuie păstrat
- • În termen de 60 de zile de la livrare
- • Motivare scrisă a nesatisfacerii
- • Costurile de returnare sunt suportate de client
Pentru returnări, contactați: [email protected] sau 0371 529 847
7. Garanția de conformitate
Garanția legală (24 luni)
Conform Codului Civil, toate produsele beneficiază de garanția de conformitate pentru 24 de luni de la livrare.
Această garanție acoperă:
- • Defecte de fabricație
- • Neconformitatea cu descrierea
- • Deteriorări survenite în timpul transportului
- • Ambalaje deteriorate care afectează produsul
NU acoperă:
- • Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare
- • Expirarea termenului de valabilitate prin neglisență
- • Sensibilități individuale la ingrediente
- • Nerespectarea instrucțiunilor de utilizare
8. Responsabilități și limitări
Responsabilitatea vânzătorului
- • Livrarea produselor conforme cu descrierea
- • Respectarea termenelor de livrare comunicate
- • Furnizarea informațiilor corecte despre produs
- • Asigurarea serviciului de customer care
Responsabilitatea cumpărătorului
- • Furnizarea datelor corecte și complete
- • Disponibilitatea la adresa indicată pentru livrare
- • Respectarea instrucțiunilor de utilizare
- • Citirea etichetei înainte de utilizare
Limitări de responsabilitate
Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea pentru:
- • Sensibilități individuale la ingrediente
- • Nerespectarea instrucțiunilor de utilizare
- • Utilizarea necorespunzătoare a produsului
- • Întârzierea livrării din cauze de forță majoră
- • Daune indirecte sau consecutive
Răspunderea maximă este limitată la valoarea produselor achiziționate.
9. Protecția datelor personale
Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii de confidențialitate și în respectul GDPR.
Puncte esențiale:
- • Datele se folosesc doar pentru procesarea comenzii
- • Nu se transmit date către terțe părți (exceptând curierii)
- • Aveți dreptul să solicitați ștergerea datelor
- • Contactați [email protected] pentru exercitarea drepturilor
10. Soluționarea disputelor
1. Soluționarea amiabilă
Pentru orice probleme, contactați-ne mai întâi la [email protected] sau 0371 529 847. Vom încerca să găsim o soluție satisfăcătoare în termen de 15 zile lucrătoare.
2. ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor)
Pentru reclamații:
- • Site web: anpc.ro
- • Telefon: 021.9551
- • Adresa: B-dul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București
3. Platforma SOL (Soluționare Online Litigii)
Pentru consumatori din UE: ec.europa.eu/consumers/odr
Email-ul nostru pentru SOL: [email protected]
4. Instanțele de judecată
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, disputele se vor soluționa de către instanțele competente din România, în conformitate cu legislația română.
11. Legislația aplicabilă
Prezentul contract este guvernat de legislația română, în special:
Legislația de bază
- • Codul Civil (Legea nr. 287/2009)
- • OUG nr. 34/2014 - contracte la distanță
- • Legea nr. 240/2004 - protecția consumatorilor
- • Legea nr. 190/2018 - GDPR
Legislația specifică
- • Legea nr. 95/2006 - reforma sanitară
- • HG nr. 352/2014 - suplimente alimentare
- • Ordinul nr. 1069/2007 - etichetarea
- • Regulamentul UE 1169/2011
12. Forța majoră
Niciuna dintre părți nu va fi responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, conform definițiilor legale română.
Evenimente considerate forță majoră:
- • Calamități naturale (cutremure, inundații, incendii)
- • Conflicte sociale majore, războaie, atacuri teroriste
- • Epidemii/pandemii cu restricții guvernamentale
- • Întreruperi majore ale rețelelor de comunicații
- • Modificări legislative cu impact major
13. Modificarea termenilor
Ne rezervăm dreptul de a modifica prezentii termeni și condiții pentru a respecta:
- Modificările legislative
- Deciziile autorităților competente
- Îmbunătățirea serviciilor oferite
- Condițiile pieței
Modificările vor fi publicate pe site cu minimum 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. Comenzile în curs de procesare vor respecta termenii valabili la momentul confirmării.
14. Date de contact
Informații generale
Reclamații și returnări
Prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat prezentii termeni și condiții în integralitatea lor.